30+ Jahre Terraristik Erfahrung
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Terrarienbau nach Maß
Beratung im Ladenlokal
Rana Terraria
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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Ablauf

Ein Kundenkonto kannst du ganz einfach während des Bestellprozesses erstellen. Sobald du deine Daten eingibst, hast du die Möglichkeit, entweder als Gast zu bestellen oder ein Kundenkonto anzulegen. Setze dafür einfach das entsprechende Häkchen – dein Konto wird dann automatisch erstellt.
Unsere Produktbilder sind Beispielbilder. Du erhältst eine Pflanze, die in Größe, Form und Färbung möglichst nah am Bild liegt – jede Pflanze ist jedoch ein Unikat. Je nach Jahreszeit kann es zu Abweichungen in Größe, Anzahl der Blätter & Ableger sowie Ausfärbung kommen.
Ja – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail oder telefonisch während unserer Servicezeiten.
Ja, das ist möglich: Gib einfach eine zweite Bestellung auf und wähle „Abholung“ als Versandart. So werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet. Informiere uns im Kommentarfeld der Bestellung über die Bestellnummer der anderen Bestellung, damit wir diese zusammenfassen können.
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung möglich. Bitte melde dich dazu direkt bei uns.
nach Zahlungsart per E-Mail, über den Zahlungsanbieter oder als Ausdruck im Paket.
Ja, gib deinen Wunschtermin einfach im Kommentarfeld beim Checkout an und schreibe uns eine Mail.
Natürlich. Wähle im Bestellprozess einfach eine abweichende Lieferadresse und hinterlasse optional im Kommentarfeld einen Wunschtext für eine Grußnachricht.

Versand & Lieferung

Die Lieferzeit richtet sich nach dem Lieferland:

  • Deutschland, Niederlande & Belgien: 1–5 Werktage
  • Übrige EU-Länder & Schweiz: ca. 3–8 Werktage

Die Lieferzeit beginnt nach Zahlungseingang. Unsere Versandtage sind Montag bis Donnerstag.

Um Transportschäden und unnötige Lagerzeiten während des Wochenendes zu vermeiden, versenden wir besonders empfindliche Pflanzen und Tiere in der Regel nicht kurz vor dem Wochenende. Dadurch kann sich der Versand in Einzelfällen um wenige Tage verschieben.

Bei individuellen Leistungen und Sonderanfertigungen, z. B. Terrarien nach Maß, kann die Lieferzeit abweichen. Die jeweils geltende Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

  • Niederlande, Deutschland & Belgien: ab € 7,9
    EU: ab € 15,- (je nach Land
  • Schweiz: ab € 20, es können weitere Gebühren durch Zoll anfallen

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout sowie auf der Infoseite Versand & Zahlung angezeigt.

Um einen Teil der Verpackungs-, Versand- und Bearbeitungskosten bei sehr kleinen Bestellungen decken zu können, berechnen wir in bestimmten Fällen einen Mindermengenzuschlag.

  • Deutschland, Niederlande & Belgien: unter 15,00 € Bestellwert = 3,50 € Mindermengenzuschlag
  • Übrige EU & Schweiz: unter 30,00 € Bestellwert = 5,00 € Mindermengenzuschlag

Der Zuschlag entfällt automatisch, sobald der jeweilige Mindestbestellwert erreicht wird.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link unserer Versanddienstleister zur Sendungsverfolgung.
Ja, eine Abholung ist nach Terminvereinbarung im Ladenlokal oder auf einer unserer Messen möglich. Dazu einfach beim Check-out „Abholung vor Ort“ angeben

Nein, Terrarien können nicht mit der normalen Paketpost verschickt werden.
Bestellte Terrarien müssen entweder an unserem Ladenlokal in Heerlen abgeholt oder können auf eine unserer Messen mitgebracht werden.
Für Showterrarien oder größere Bestellungen bieten wir auf Anfrage individuelle Lösungen an:

  • Versand per Speditions-Einzelfahrt
  • Lieferung und Montage durch Rana

Preise erfolgen auf Anfrage.

Bestellungen mit Futtertieren müssen bis Sonntag, 21 Uhr eingehen.
Der Versand erfolgt gesammelt in der darauffolgenden Woche am Mittwoch, um höchste Frische und Qualität zu gewährleisten.
Ausnahmen:
Drosophila, Ofenfischen, Asseln und Springschwänze sind – sofern im Shop verfügbar – auch kurzfristig lieferbar.
So stellen wir sicher, dass du stets frische und hochwertige Futtertiere erhältst.

Wir liefern innerhalb der EU sowie in die Schweiz. Einige Regionen können aufgrund von Versanddauer oder gesetzlicher Bestimmungen ausgeschlossen sein.

Pflanzen & Qualität

Das hängt von der Pflanzenart ab:

  • Orchideen versenden wir aufgebunden auf Holz (wie auf dem Produktfoto dargestellt)
  • Bromelien versenden wir wurzelnackt
  • Alle anderen Pflanzen werden getopft verschickt
Unsere Pflanzen stammen sowohl aus eigener Vermehrung als auch von zertifizierten Spezialgärtnereien.
Leider ist eine individuelle Auswahl oder das Versenden von Fotos nicht möglich. Wir wählen jedoch immer die beste verfügbare Pflanze für dich aus.

Ja. Unsere Terrarienpflanzen werden ohne den Einsatz von Insektiziden und für Terrarientiere bedenklichen Pflanzenschutzmitteln kultiviert. Dadurch eignen sie sich ideal für den Einsatz in bioaktiven Terrarien mit empfindlichen Reptilien, Amphibien und Wirbellosen.

Versand bei Kälte (Winterverpackung)

Sobald die Temperaturen entlang der Versandroute in Richtung 0 °C oder darunter gehen, empfehlen wir eine Winterverpackung. Diese besteht aus isolierender Luftpolsterfolie in Kombination mit einem aktivierten Heatpack.

Reklamation & Probleme

Bitte sende uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos der beschädigten Ware sowie deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Fall und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung.
Melde dich bitte einfach bei uns – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder eine passende Lösung.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden individuell geprüft. Wenn ein Anspruch besteht, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Sortiment & Verfügbarkeit

Nutze einfach die Verfügbarkeitsbenachrichtigung im Shop und und bleibe immer

Vor Ort & Messen

Ja, du kannst uns während der Öffnungszeiten in unserem Ladenlokal in Heerlen besuchen. Unsere Öffnungszeiten sind Mittwochs 13 bis 16 Uhr und Samstags 10 bis 16 Uhr. Darüber hinaus öffnen wir nach Terminabsprache.

Ja, wir sind regelmäßig auf Terraristik- und Pflanzenbörsen vertreten. Die aktuellen Termine findest du auf der Seite Messen. Vorbestellungen können dort ebenfalls übergeben werden.

Persönliche Hilfe & Beratung

Du hast noch Fragen oder brauchst Unterstützung? Dann kontaktiere uns gerne – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
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